我的网站有在线客服,如何更好地发挥它的作用

在线客服泛指基于网页的即时通讯工具。借助于在线客服,潜在客户无需安装任何软件,就可以在浏览器窗口与您的客服/业务人员进行直接交流,咨询洽谈。

此外在线客服还可能具备一些强大的附加功能,如客户名片管理,流量统计等。市面上有各种免费或收费的在线客服可以供您选择使用。

如果您的网站上已经安装了在线客服,您可以参考以下建议,以充分发挥它的作用,为您带来更多的转化:

1. 在线客服安装在网页显著位置,易于识别,并随浏览页面的上下移动而浮动,同时避免遮挡网页正文内容。

2. 标注客服人员的在线状况,比如在线客服人数、每位客服人员的忙闲状态等。

3. 在聊天窗口中注明公司名称、经营范围和联系方式,并使用客服人员的职务、办公头衔或姓名来当作昵称,既可以方便潜在客户称呼,又能够提升网站的专业水平,如下所示:

我的网站有在线客服,如何更好地发挥它的作用

4. 谨慎使用主动弹出的邀请窗口,否则可能会让潜在客户误认为是广告信息而随手关闭,甚至产生反感心理,建议您根据潜在客户的需要谨慎使用。

5. 在线客服人员反应快速,尽量在10秒内回复潜在客户的提问,且礼貌热情,熟悉产品知识,能根据潜在客户的实际情况提出合理建议,以促成潜在客户的转化。

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