客户通，客户服务平台？

yiheng • 2024年1月23日 am7:23 • 网络资讯 • 阅读 283

客户通，客户服务平台？

深圳市客户通科技有限公司于2018年成立，是腾讯企业微信、微信支付、腾讯云的物业行业服务商。公司专注于打造以业主为中心的物业数字化系统，利用AI和大数据技术提升物业品质，实现智能客服、企业风控和增值营销等全方位赋能和驱动。

客户通，客户服务平台？

购入传统CRM系统后，并未如预期般发挥作用，感觉有些浪费。

客户通作为一家SaaS企业的主要客户群体是各大物业公司，这类交易往往复杂并且周期长、决策过程漫长，还会涉及到多方的服务需求。和很多B2B企业一样，客户通最初也使用了一套CRM工具来优化销售流程和提升销售效率，但实际上却发现这套工具成为了一个“管控工具”。

市场负责人黄珊莲表示：“我们曾经采用了一个传统的CRM系统，销售人员需要手动录入客户信息和跟进记录，这反而增加了他们的工作量。因此，购买了一两年基本都没有人使用。这个CRM系统更多起到了监管作用，而不是赋能作用。”

如果CRM工具仅仅增加了销售人员的案头工作量，而不能有效帮助他们提高销售业绩，那么这个工具就只是增加了不必要的负担。

选择一个真正能够赋能销售的CRM系统非常重要。销售团队需要一个能够提供客户数据和洞察的平台，以便他们能够更好地了解客户需求，并提供个性化的服务。一款好的CRM系统还能够帮助销售团队更好地管理销售流程，并跟踪销售业绩。在选择CRM系统时，要考虑系统的易用性、数据管理能力、报告功能以及与其他业务系统集成的能力。综合考虑这些因素，选择一款适合自己业务需求并能真正赋能销售的CRM系统至关重要。

客户通在经历了使用CRM工具时遇到的困难后，决定将注意力转向“非传统型”的CRM，希望能够找到一种能够真正增强销售能力的CRM。

在一次线下活动中，客户首次接触到了卫瓴·协同CRM，并被公司“赋能一线“的理念所吸引。客户反馈说：“我最初就是被客户轨迹这个功能所打动，觉得是对销售真正有用的，所以才力推公司购买。”

销售一用就停不下来了。这句话反映了销售工作的吸引力和激情。

客户通的客户跟进周期较长，通常至少需要半年的时间。因为交易过程时间长，所以在客户的认知、教育和决策评估阶段，需要提供相关内容来协助销售团队更好地推动客户旅程。

黄珊莲指出，市场部会将一些产品方案、公司品牌PPT、平台公关背书文章等资料都上传到卫瓴的资料库中。销售人员可以在上传这些资料后，将它们分享到朋友圈，从而能够追踪客户的浏览记录，包括客户查看了哪些内容、浏览时长以及是否进行了转发等。销售人员可以根据客户的行为推测客户的兴趣点，从而有针对性地联系客户。据客户通的销售反馈，这样详细的客户画像有力地提升了他们的跟进效率。

客户通，客户服务平台？