什么是电商运营,电商运营的职责?

什么是电商运营,电商运营的职责?

今天我们收到了一份神秘包裹,打开一看里面有精美的中秋月饼礼盒,还有一封手写的感谢信,右下角署名写着:小玲姐。原来这是跟我们合作的商家,她对我们服务的认可,让小火伴们非常感动!

现在的她,通过我们的指导变成直播操盘手,而且能够独立带团队,我们皆引以为傲。然而没有谁天生就是操盘手,她也是从小白一步步成长而来的。

什么是电商运营,电商运营的职责?

第一个阶段:入门

因为疫情,小玲姐的服装实体店遭到严重影响,生意大不如前。于是她联系我们,想要谋取新的出路。

刚开始接触直播电商,对小玲姐来说一切都是陌生的。作为一个素人出境拍短视频,这是她首先需要攻克的点。她动作生硬不自然,显然街拍并不能完全适合,但后面调整中发现她对衣服的了解相当专业,于是扬长避短将视频内容定成“伪直播切片”的讲解形式。

她通过学习和指导,从实体销售的传统思维转变线上直播的电商思维,了解到一些基本操作流程,以及抖音的基本运作原理。我们给她梳理直播流程和大框架,提供可直接套用的话术模板,利用直播间货品免费送、低价销售等各种营销玩法,直播间流量得到提效,但是数据转化很低,她第一个月的直播收益基本是赔钱的。

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第二个阶段:成长

一不做二不休,她把线下的服装实体店都关闭了,全心投入线上直播带货,用了一整个月的时间将话术烂熟于心,倒背如流。

小玲姐敏而好学,不耻下问,运营团队指点迷津,提炼货品卖点、设计营销玩法和营造直播氛围,初步形成了一个操作体系的框架。通过一段时间的学习累积,不断探索,她对直播的运作规律有了较为全面的理解,对于一些明显的套路有了清楚的认识,已经能够熟练运用几种指标独立进行操作。

高产不断的短视频给她带来一大波粉丝,视频种草再引流粉丝到直播间促成下单。她的直播间终于开始盈利了,但是直播亏多盈少,我们在反思复盘中发现她很多的不当操作,于是吸取经验,剔除不良行为。

世上无难事,只要肯攀登。为打扎实直播基础功,她从每天直播4小时增加到6小时、10小时,每天数据也在慢慢上升,账号粉丝增长了20w,直播销售额慢慢地从3千提升到了10万。

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第三个阶段:爆发

经过长时间的探索与反思,我们将小玲姐的货品、拍摄、话术、分工、物流、售后、粉丝运营等方面打磨量化,形成标准可行方案。

在她直播的第三个月,我们着重挖掘抖音市面上的流行货品,研究和开发生产新货品。当月她迎来了第一个爆款货品,单场直播销售额突破50w。她保持良好的状态,接下来多月持续获得多场100w销售额。

到现在为止,一套完整、成熟的操盘体系算是建立起来了,同时长期的挫败使得直播带货运营的思路逻辑在脑海中一遍遍的演练,她对直播把控力大大加强。小玲姐很清楚在什么时候应该做什么,面对突发情况应该怎样处理。她运用一套自己熟悉的完善的操盘体系,发挥自身巨大的潜力,使得直播带货数据直线上升。

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第四个阶段:稳定

经过了前三个阶段,小玲姐的经验、技巧、技术、意识都已经很成熟了,此时她的能力足以胜任直播间操盘手了。

只有熬住痛苦并成功成长为操盘手的只有很少一部分人,大约占有0.1%,可能还更低。成为直播操盘手不仅要看明白市场,并且适当的积累经验,在这过程中还得忍受亏损、痛苦和压力。这都是她成为操盘手漫长的成长过程。

她自建团队并带领团队为自己战斗前行。经过长时间的操盘工作,现在的她已经能够真正做到攻守兼备,进退有序,直播稳定月销售额千万以上,实现经营长效增长。在稳定阶段她依旧与我们保持良好的沟通,也陆续介绍服装圈的好友与我们进行合作,想让更多人在直播带货机会上获利。

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时间就似一位不会作弊的裁判,四季轮回里,一切成长的痕迹都被刻成年轮。它是个蜕变的过程,由幼稚至成熟,由单一到完整。

小玲姐用刘墉一句话跟我们说:“你可以一辈子不登山,但你心中一定要有座山。它使你总往高处爬,它使你总有个奋斗的方向,它使你任何一刻抬起头,都能看到自己的希望。” 直播带货就是小玲姐心中的那座“山”,很多时候遇到困难,她不会把情绪集中在那些无用又暂时无法解决的事情上,她会把心思专注在如何把直播带货做得更优秀的角度上,把眼光放长一点,慢慢去改变自己,并用行动验证直播带货的真理。

成长是无尽的阶梯。一步一步的攀登,回望来时路,会心一笑;转过头,面对前方,无言而努力的继续攀登。这也是我们服务客户最想看到的结局,商家在指指引下茁壮成长,就算离开我们温暖的臂弯,直播带货也能越攀越高,更上一层楼。

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