用户运营主要做什么的_具体工作，用户运营主要做什么的_具体工作内容？

yiheng • 2022年9月27日 pm4:01 • 未分类 • 阅读 568

用户运营的3个方向

本周客户会上，用户运营项目被多次提及，从不同的角度，宣导用户运营的重要性。

从数据也能看出来，用户运营做得好的门店，结果都不会差。

用马云马老师的话说，不是零售不行了，是你的零售不行了。在竞争激烈的市场环境中，总有人成为佼佼者。

领导提及了用户运营的3个方向，分别是服务运营、活动运营和产品运营，这样分类很清晰，让我有了全新的思考维度。

互联网发展，让“运营”这个词炙手可热。

那到底什么是运营呢？

来看运营的概念:

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

我们是做销售的，日常工作都是运营的一部分，每一项小的工作，积累到一起，就产生了很大的作用，不积跬步无以至千里，每一步都算数。

现在零售门店的工作，早已不是以前顾客到柜台，我们介绍产品这么简单了。

很多时候，顾客并没有来到柜台，交易已经达成了。

卖场也不像以前那样，周末节假日人山人海，我们需要去寻找目标顾客。

在这样的市场环境中，门店练就了用户运营的能力。

也许这一天并没有几个顾客到店，门店小姐姐却是异常忙碌。

早晨到店，将柜台整理得干干净净，将样品陈列到位；

看看当日库存情况，备齐店内所需物品；

回访前一天购买产品的顾客；

回复意向顾客的咨询；

处理售后工作；

策划周末促销活动；

学习相关产品知识，优化销售说辞；

整理销售报表；

店铺影响优化；

寻找各类合作机会；

抓住每一次机会推广品牌和产品

……

零售门店可以做的事情很多很多，这些细碎的事情融合在一起，就称为运营。

先知道做什么，再把每件事做精做细。

运营的3个方向

1、服务运营

这是最基础的运营。

比如:售后无忧&线上回访、配件备齐、定期回访已购用户，通过这些方法来服务顾客。

现阶段的销售工作，可以理解成为顾客服务。

如果门店没有做其他形式的运营，那就踏踏实实做好用户服务。

2、活动运营

有一定用户基础的门店，就可以定期开展活动，现在活动已经成为日常工作了。

比如:会员服务日、手工DIY、新品品鉴会、

粉丝活动等。

活动给我们再次联系用户的理由，

定期开展活动，可以积累一帮忠实用户。

这是亲测有效的，像我们每个月开展的公益领书活动，就是每月定期为顾客送福利的项目。

纵观城市里运营好的购物中心，都有规律的营销运营活动，通过活动吸引更多的客流。

对于零售门店，活动运营少不了。

3、产品运营

小米是将粉丝经济发挥的极致的品牌。

除了手机之外，小米有各类生活用品，比如充电宝，电饭煲，牙刷等。

一个用户，可以在小米之家买到各类商品。

我们品牌，从以前的单品，到现在多品类齐发展，有了多种补充型产品。

提升门店经营的同时，赋能核心品类，相辅相成。

多品类的时代，提醒门店转变思维。

每个产品，都有特定的客群。产品，是用户与品牌的纽带。

来了新品，可以给老用户发个信息，邀请前来体验，就多了成交的机会。

将每个产品运用起来，给用户提供解决方案。

现在可以说，门店的差距，来自于用户运营的差异。差距就是这样一天一天形成的。

上文简述了用户运营的3个方向，选取适合自己的做起来。

千里之行，始于足下。

每天进步一点点。

日拱一卒，功不唐捐。

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