售后回访客户话术技巧，售后回访客户话术技巧信息？

yiheng • 2023年1月9日 pm11:48 • 网络资讯 • 阅读 337

皮肤管理门店是给客户提供技术型服务的护肤体验，在和客户达成最终成交之前所做的一切都是准备工作，包括接待、面诊、护肤、回访等流程中的沟通交流，对留客、锁客起着至关重要的作用，毕竟愉快的交流能提升客户一定的情绪价值和护肤仪式感。今天小编就带大家一起来看看，皮肤管理门店的店员和皮肤管理师要如何说，才能精准锁客。

接待话术

老客预约的情况，店员可以根据预约时间，在老客到店前半小时发信息询问客户是否在路上。

“李小姐，您预约的是今天的王牌项目，我们已经为您准备好了护肤物料和床位。请问，您过来了吗？”

客户到店后，店员第一时间引导客户到休息区，并询问客户想喝什么。

“您好，李小姐，这边请坐，您先休息一下，我们这边有茶歇、冷饮，XX,XX……，请问您想喝什么？”

面诊话术

如果是新客第一次到店，美容师可以先询问客户的护肤习惯和护肤诉求。“朱小姐，您好，看到您面部有些痘印，皮肤比较暗沉，能了解一下您平时如何护肤呢？”

通过专业的皮肤管理师为客户做皮肤表型评估后，再并引导客户做皮肤基因检测，更好的了解肌肤状态。

“朱小姐，第一次到店我们需要为您做一次皮肤基因检测，方便了解到您的皮肤情况，能更好地找到适合您的护肤方案。”

护肤话术

客户在护肤过程中，除了专注护肤技术外，皮肤管理师也要关注客户情绪，询问客户护肤手法是否舒适，力度是否合适等。

“陈小姐，接下来会使用电穿超导美容仪，它的冰感导入功能，能快速打开肌肤吸收通道，促使功效成分更好地吸收。请问，这样的温度，您觉得能接受吗？”

“陈小姐，微晶胶原霜里含有的微核骨针，通过指腹按压注入手法能令骨针定点、定层、定量向肌底释放，充盈肌肤年轻能量。这样按压，您会有痛感吗？”

回访话术

客户体验完护肤项目后，店员也要及时做好回访服务，让客户体会到门店的用心。

“林小姐，您好，这里是XX皮肤管理中心，您昨天在店里体验了XX项目，今天感觉皮肤状态怎么样？”

“林小姐，做完护理后，建议您连续3天使用门店送您的面膜，护肤效果会更长续，皮肤状态会更稳定。护理后如果有任何问题都可以和我联系，期待您下次来店。”

作为皮肤管理门店的店员或皮肤管理师，如果不知道如何跟客户沟通交流，可能就无法做到留住客户。灵活的沟通技巧、舒适的交流氛围，能体现皮肤管理门店工作人员的专业度，让客户更信任你，让皮肤管理门店的人气更旺！

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