淘宝如何维权？

yiheng • 2023年9月20日 pm1:51 • 网络资讯 • 阅读 356

1、淘宝介入

首先，在提起售后退款的时候，等待卖家同意。如果卖家不同意退款，可以要求淘宝介入。淘宝会了解情况后进行处理，一般情况下会强制卖家同意退货退款。这一步骤很重要，因为通过这个途径可以获得卖家的地址和联系方式。这为之后通过消费者协会和起诉提供了基础，并可以确保退货后获得全额退款，减少损失。如果只是要求退款而不需要退货，根据手机淘宝提供的步骤，买家退货后维权就可以结束了。

由于我这次要求"退一赔三"，所以还需要进一步行动。

在手机淘宝的“我的淘宝”页面，我们可以看到一个名为“我的小蜜”的选项。这个选项可以帮助我们联系淘宝并要求他们介入。当我们希望退货并退款时，我们可以要求淘宝强制卖家同意。如果我们希望进一步通过消费者协会或诉讼途径维权，我们可以要求淘宝的“淘小二”提供卖家的信息。如果淘宝不愿意提供这些信息，根据《消费者权益保护法》第四十八条，我们有权要求淘宝承担连带责任。

具体过程如下：

（1）进入“我的私人小助手”，详细描述了纠纷的内容，并要求与人工客服进行沟通。

（2）当转入人工客服后，客户可能会要求淘宝向卖家进行信息披露。在这种情况下，通常会被转接到高级客服，同样要求其提供卖家的信息。此时，客服人员会首先核实客户的个人信息，这可以看作是以客户个人信息作为凭证，来获取卖家的信息。

（3）在核实个人信息之后，客服会向您提供链接和电子表格，用于提交信息申请。您需要按照网站的要求进行提交，并在五个工作日内等待淘宝将卖家信息发送给您。在此期间，请注意短信、电话、邮箱和淘宝站内信的通知。

2、通过消费者协会

消费者可以通过拨打12315热线电话来反映对无良商家的投诉和举报。

（1）透过深圳市消费者委员会网站查找

在网站主页上，我们提供了一个名为“问题反馈”的选项。点击进入后，您可以根据网站的指引进行投诉或反馈。在这个过程中，您也可以使用淘宝退款所获得的地址和联系方式。这样，您就能够方便地联系我们，并及时得到解决您的问题的回应。

如果卖家进行恶意骚扰，你可以通过网站的举报选项来进行投诉。通过这种方式，你可以有效维护自己的权益。在本次投诉中，我也是通过这一渠道来进行投诉的。