淘宝退款规则有变：500元内订单未发货可“秒退”，天猫不限金额

yiheng • 2023年9月19日 pm9:29 • 网络资讯 • 阅读 279

极目新闻记者周丹

根据2月24日的报道，有一位网友向记者爆料称，在未发货的淘宝和天猫商品订单上申请退款时，无需商家审核即可实现秒到账。

根据记者的实测结果显示，淘宝和天猫商家目前已经对未发货的商品订单退款服务进行了升级。根据新的退款政策，对于未发货的淘宝和天猫商品订单中，金额在500元以下的订单，可以立即退款到账。然而，对于金额在500元以上的订单，仍然需要经过商家审核后才能退款。整体来看，这个升级的退款服务能够更好地满足消费者的需求。

之后，记者向淘宝相关负责人咨询了相关情况。官方回复表示：“自2月24日起，消费者可以在淘宝和天猫上购买500元以下的商品，如果订单还未发货，可以立即申请退款。而到了4月份，天猫商品的未发货秒退款服务将升级，退款金额将不再受限。不过，定制和虚拟等特殊商品暂时还不支持未发货秒退款。”据了解，淘宝在2019年就已经推出这项未发货秒退款服务。

据知情人士透露，今年淘宝在重点关注消费者和商家的体验提升方面取得了进展。这一变化始于1月6日淘宝和天猫两大业务的全面融合，随后陆续出现了一系列新的改变。淘宝内部高层表示，他们将继续致力于改善用户和商家的体验，并为他们提供更好的服务。这些努力将为淘宝的发展带来积极的影响。

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