卖空调的销售话术技巧，电话销售的10个小技巧？

一、门槛最低工资最高的工作

作为一个初入职场甚至初入社会的人，只要问身边的前辈们什么工作最锻炼人？什么工作能获得高收入？什么工作努力和付出能成正比？我相信，你身边的朋友一定会告诉你，去做销售吧。

销售可以说是门槛最低，最能体现个人能力的工作，而我们电话销售是所有销售中最轻松，却能获得最高收获的销售模式。

同样，这也是一份最容易被拒绝，最考验内心是否强大的工作。一个内心不够强大，容易被外界言语打击的人是无法成为一个好的电话销售的。你的一天将会与几十上百乃至几百个不同的人进行对话，你将面对的是一次又一次满怀期待的拿起电话，而被一次又一次的无情拒绝，你会开始怀疑自己，怀疑自己的产品，直到怀疑人生。

但这一切都只是开始，门槛低并不意味着它简单，相反，大多数简单的事情背后往往有着更多需要注意的细节。

二、如何打好第一通电话

既然是电话销售，那我们要做的自然就是用电话与我们的目标客户进行沟通，那要如何拿起我们手中的话机，打出我们职业生涯的第一通电话呢？

首先，我们要克服与陌生人沟通的恐惧。

除了大多数天赋异禀（不到1%）的人以外，在第一次用电话给客户打电话时都会产生害怕恐惧的情绪，甚至一些老业务员也如此。而第一次拨打电话出去时，绝大多数的业务员心中想的是“不要接，不要接。”不要觉得可笑，这时极其正常的现在，你也不会例外。

而当第一通电话接通后，你将会面红耳赤，舌头打结，紧张的情绪瞬间涌上心头，大脑一片空白下，你甚至一句完整的话都讲不出来。

不要还怕，更不要气馁，这是每一个电销业务员都需要经历的过程，只要跨过这一步，你将打开一扇新世界的大门，你会在以后的工作生活中感谢有过这一段经历。

那既然第一通电话这么难，我们要如何打好第一通电话呢？

1、熟悉并且认可自己所要销售的产品。如果连自己索要销售的产品都不熟悉不认可，那你又如何有底气去向陌生人介绍它，让别人购买它呢？

2、朗读并背诵原文。当你第一次打电话，你的主管或者经理肯定会给一份相对通用的开头话术，不着急，你先朗读并且背诵，直到脱口而出为止。

3、将你所需要表达的内容放在最显眼的位置。如果你还是紧张，那就把话术以及产品介绍放在你睁眼就能看到的地方，可以是本子上，可以是电脑桌面上，甚至用笔写在你的手臂。

4、封闭六识，目中无人。第一次打电话，最怕的就是旁人的打扰，或许别人是好意提醒，但这对你并不一定是一件好事。在你认真打第一通电话的时候，你隔壁的小伙伴一支笔掉到地上都有可能打断你的思路，让你的大脑再次一片空白变得语无伦次，所以，在你还没能很顺畅的打电话时，请你让隔壁的热心小伙伴闭嘴。这也是提醒你们，以后有新人在打电话的时候，等别人打完挂断后再和他说话。

5、不要以成交为目的。新人第一通电话的目的绝不是成交，绝不是得到客户的认可，你要做到的只是将电话打出去，然后接通，讲完，挂断，能做到这些你已经成功了。别指望这第一通电话就能讲得天花乱坠对面心悦诚服愉快成交，别做梦了，有这命，做什么电话销售，买彩票不开心吗？

6、挂断它，再来一遍。好吧，你紧张了，你结巴了，你大脑一片空白了，你语无伦次了，你连一句完整的话都讲不完了，那很简单，挂掉这通电话，重复上面五个步骤，深吸一口气，下一通好好打。

三、如何看待问题。

好的，现在你已经跨出了一地步，打出了第一通完整的电话。那么接下来你将面临一个崭新的世界。

在打电话的过程中你会发现，客户的问题是那么的千奇百怪，客户会从你任何意想不到的角度给你迎面一击，此时的你一定是一脸黑人问号。而你身旁的老员工呢？他们似乎无所不能，在任何时候都能从容不迫的面对客户抛过来的你根本无法想象的棘手问题。

不是他天生就比你强，而是他遭受过的毒打比你多得多。

我们刚步入职场，刚接手一份工作，或者刚开始学习一向技能，不可避免的都会经历三个阶段。

不知道自己不知道什么，知道自己不知道什么，不知道自己知道什么。

什么是不知道自己不知道什么（确实有点绕口）。就是你刚步入这个行业，对这个行业一无所知，你唯一的了解就是给你培训的主管所告诉你的那些最基础的知识，你不知道你将会面对什么，你不知道你会遇到哪些奇怪的问题，你甚至不知道你下一通电话对面的客户是男是女。

这时候你要做是，收集任何你所遇到的任何问题，不要害怕问题，也不要想着自己能独立解决这些问题，更不要觉得这些问题问出来是不是特别愚蠢，是不是大家都知道就我不知道？

我明确告诉你，会！

但这一点也不丢人，这不带表你比别人笨，更没有一个有资历的老员工会嘲笑你，有问题本来就应该提出来，哪怕这问题再别人眼中再简单不过，在一个陌生的行业中，别人的常识就是你的知识，你连同事都不敢面对，你拿什么是去面对客户？

什么问题都不问，才是最无知的表现。当你将所有最简单的问题弄明白了，你才会知道自己不知道什么。

四、你将比你想象的要优秀。

上文有说，销售是最锻炼人的行业，这不仅是因为销售需要面对强大的压力，更是因为销售所能学习到的知识是其他职业无法企及的。

就拿我们通讯行业来将，说简单点，我们买电话卡来说吧。你所需要面对的客户群体是什么人，是企业主，是项目负责人，再不济也是一家电销公司的主管，常年与这些人谈判，交流，学习，你想不优秀都难。

而我们面对的行业呢？地产、通信、教育、金融等等无所不包，几乎你能想象到的最赚钱的行业我们都有可能接触到，这样的环境，面对如此多的行业，它会促使你不断的学习，不断的进步，你甚至要了解所有行业的规则、内容、痛点、禁忌、运营方式……你将面对的是身家百万，千万，乃至上亿的客户，你与他们侃侃而谈，你为他们剖析行业，你帮他们出谋划策，潜移默化中，你将远比同龄人要优秀得多。

当然，要做到这些，你要付出的也比同龄人多得多，你的知识储备，你的行业知识，你的专业程度，你所知识的宽度以及深度才是你在销售行业立足的根本，才是你获得高收入的先决条件。而收入的多少是判定一个销售是否优秀的唯一标准。

讲个笑话，一个销售主管拍了拍一名稚嫩的新员工肩膀说：年轻人，做销售，你会得到快速的成长。一年以后，这位销售新人终于明白了当初主管的那句话，他一年时间老了三岁。光气质上来讲，相比一年前，他成熟了太多。

五、销售人员的自我修养。

销售有个词叫内耗，内耗是销售最大的敌人，特别是电话销售。

当我们满怀信心拿起电话，有条不紊的表达完我们所要表达的内容，充满期待等待客户反映的时候，很有可能面对你的是一句，不需要，甚至是挂断电话的嘟嘟声。时间一长，对我们内心的打击是巨大的，大多是销售都死在了这一步。

当身受打击之后，内心强大者越挫越勇，内心脆弱的很容易受到伤害，这就进入了内耗的阶段，驱使他们留下继续工作除了内心的不甘，心中的一丝希望，剩下的就是那微不足道的底薪。

销售行业还有一句话叫做“剩者为王”，我不知道讲出这句话的人是何居心，但这句话不知道害了多少满怀梦想的年轻人。销售从来都是业绩为王，一个人养活一家公司的销售人员比比皆是，这些人是胜者，绝不是“剩者”。

而这些脱颖而出的胜者，无疑都拥有强大的内心，无与伦比的行动力执行力，在别人还在考虑这通电话打不打的时候，他们已经播出电话与客户谈判斡旋。

所以销售的敌人永远不是客户，永远不是老板，用永远都是自己。这个客户不行你可以选择下一个，这个老板不行你可以换一个，你自己不行那才是真的不行，不要被内耗侵蚀了本心，不要被“剩者”影响了自己。

这里我想解释一下销售的敌人不是老板，销售的敌人也不是客户这句话。

或许有人说，销售的敌人不是老板，这不是废话吗？销售的敌人怎么可能是我们的老板。可很多人知道，却不是这么做的。

有没有看到过这么一个场景，一个销售对老板或者主管说，老大，客户说了，只要你再降一万这个客户马上就签合同。老大，客户说只要我们再多送一次服务他马上就下单。老大，我这个单子谈这么久不容易，你就看在我这么辛苦的份上，把价格降一降，就一次，就这一次。

这时候的你在做什么，你站在了老板的对立面，你是对面请来的内奸，你拿着老板的工资帮客户讨价还价，你成为了老板的敌人。

至于销售的敌人不是客户，这句话很好理解，任何销售都是锦上添花，销售从来也不是雪中送炭，少了你，他公司不会倒闭，没有你他还有别人，哪怕你公司的产品独一无二，可你还有同事。有了你或许客户会变得更好，但没有你也可能只是麻烦一些罢了。

六、打好每一通电话

这原本应该是前面的内容，可这个话题实在太大，想要做到也太过艰难。是个人都会放错，是个人也都没办法面面俱到，没有人敢说自己能够打好每一通电话，甚至每一通电话都不会是最好的。

虽然说做不到，但这不代表我们不需要朝着这个方向努力，相反，我们更需要有意识的认真对待我们的每一通电话，这样你才能够让这件事成为一个习惯，才能成为一直稳定的做好自己工作。

打电话是非常简单非常平常的一件事，相信，除了哑巴这个社会很少有没有打过电话的人了吧，可你注意过打电话过程中的一些细节和被忽略的错误吗？

举个简单的例子，当你拿起电话时第一反映是什么？喂？没错，就是这个“喂？”你会发现，这是一个毫无意义声音，一个好的客服人员是不会在电话的另一头说“喂？”的，客服尚且如此，我们作为电话销售，作为一个销售人员为什么要说这个“喂？”呢？不觉得很没有礼貌吗？用“您好！”代替不觉得更容易让别人接受吗？

说的简单，你一会打电话的时候就会发现，这是习惯，你控制不了自己。

细节，最简单的工作更加注重细节，每个人都可以做的工作对细节的要求则更加苛刻，能做和能做好截然不同，改变习惯，注重细节从“您好！”开始。

声音是有表情的。如果你注重观察在意细节你就会发现，当你在和一个人打电话的时候，你完全能感觉到对方的情绪，兴奋、紧张、激动、沮丧、失落对谈话的内容是充满兴趣还是敷衍了事，对方只要一句话，你可能瞬间就能感觉到。

不仅如此，打电话的过程中，对方是在走路，是躺着，是坐着，是刚醒甚至身处何处与什么样的人在一起你都能从电话从得到答案。

由此可见，你打电话时候的状态对方也完全能感受得到，你的专业性，你对自己产品的信心，你是否认真对待他，你说话的真实性以及你整个人的精神面貌都会通过电话展示在客户面前。一个无精打采说话有气无力的销售，能指望客户对你的产品有信心？