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竞价话术的打造

首先要了解自己的竞价产品,如何了解?有三个渠道:通读网页文案,把文案信息全部都了解透;搜索产品的相关信息,网站上展示的信息更多的是为了说服客户成交,更多的信息可能没有展示出来,我们可以通过搜索引擎找到更多关于产品的信息;询问竞争对手,当我们这边遇到一些问题解决不了,我们可以把问题拷贝之后发给竞争对手,观察他们是如何回答的,然后再整理好发给客户。
其次是整理客服话术文本,根据网站内容进行整理,多向同行学习,查阅资料并加以修改,把文本不断完善和升级,以后客户提出问题的时候,你可以快速从文本中找到相应的回答复制过来,这样会比你临时回答的质量高很多。以后转化率也会变得非常高。
订单确认流程:客户下单(订单系统、在线客服、电话下单)、电话确认(确认收货信息)、是否签收(进行订单跟进)。如何进行跟单?快递寄出、查询订单状态、与快递方沟通、与客户进行沟通,避免一些不确定因素而导致订单损失。

 客服服务用语规范

客服服务用语规范:1、基础服务用语,2、服务中异常情况服务用语,3、派单服务用语,4、服务禁用语。新手要切忌这三个错误:订单没确认就发货,订单没有进行跟进,没有整理客服话术文本。

三大错误

关于作者: 一恒

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