百度健康问诊闭环功能流程

第一步:展现搜索结果

当网民在搜索明确表达出就医意愿的关键词时,搜索结果页面的“百度健康”区域将展示相关医院列表信息。

第二步:受理在线咨询

网民可点击搜索结果中医院名称旁边的“咨询”,即会发起就医咨询。客服可与网民在线沟通,了解网民具体需求。

第三步:预约挂号处理

在搜索结果页中点击“挂号”,或者在咨询对话时用户点击“在线挂号”按钮,即可进行快速预约挂号。用户填写完整挂号信息并提交后,客服需进入“挂号管理”确认此预约。确认后系统会自动发送成功预约消息及校验码给用户(短信和超链两种形式)


第四步:就诊验证身份

用户前来就诊时会出示校验码,医院客服必须进入“挂号管理平台”进行校验,否则无法对患者就诊后发表的评论进行追加解释。


第五步:邀请客户评论

就诊结束后,用户可以对就诊医院进行评论。(用户可在短信的提示引导下,通过手机号码/百度账号登录或搜索到医院的评论页,点击“我要评论”对医院进行打分和评论)

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