第一步：展现搜索结果
当网民在搜索明确表达出就医意愿的关键词时，搜索结果页面的“百度健康”区域将展示相关医院列表信息。
第二步：受理在线咨询
网民可点击搜索结果中医院名称旁边的“咨询”，即会发起就医咨询。客服可与网民在线沟通，了解网民具体需求。
第三步：预约挂号处理
在搜索结果页中点击“挂号”，或者在咨询对话时用户点击“在线挂号”按钮，即可进行快速预约挂号。用户填写完整挂号信息并提交后，客服需进入“挂号管理”确认此预约。确认后系统会自动发送成功预约消息及校验码给用户（短信和超链两种形式）
第四步：就诊验证身份
用户前来就诊时会出示校验码，医院客服必须进入“挂号管理平台”进行校验，否则无法对患者就诊后发表的评论进行追加解释。
第五步：邀请客户评论
就诊结束后，用户可以对就诊医院进行评论。（用户可在短信的提示引导下，通过手机号码/百度账号登录或搜索到医院的评论页，点击“我要评论”对医院进行打分和评论）
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