“最近我的手机信号一直很差，别人打电话给我都会提示已关机，但我其实并没有关机，也没有欠费。不知道是怎么回事。”市民郭先生最近向记者反映了这个问题。
据郭先生介绍，他的手机同时装有移动卡和电信卡。自从5月份开始，电信卡一直处于无信号状态，无法拨打或接听电话，只能通过移动卡使用上网和通话功能。他表示，这个电话号码使用已经多年，从未更换过，许多朋友也只知道这个号码。这突然的通讯中断给他带来了很大困扰。他向电信客服求助，得到的答复是“网络升级”。郭先生认为，即使是网络升级，他们也应该提前通过短信、电话、公众号等方式告知用户，让用户有知情权。对于这样中断信号的做法，他表示难以理解。
记者拨打了电信10000客服热线，客服人员告诉记者，近期，由于网络升级，会出现没有信号的现象，如果是智能手机，可以通过手机设置里的移动网络，开通高清通话功能即可。随后，小王在手机设置里查找，并未找到电信客服说的高清通话功能，又拨打了电信客服热线，客服人员说，手机型号不同，设置内容也不同，可以去就近营业厅办理。
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