没做过电商客服的人能去做吗，电商客服不是人干的？

yiheng • 2022年12月9日 pm3:55 • 网络资讯 • 阅读 405

　　阿里巴巴客服这个岗位不只是和顾客沟通，更重要的是代表着店铺的形象。能够找到一个专业的客服对店铺事件很重要的事。但是电商客服市场越来越大，网上店铺也在不断增多，客服数量严重不足，尤其是专业客服更是不容易找。外包客服行业的出现收到很多商家的青睐，他有足够的专业，能够满足客户的需求，能够为商家减少客服投资和损失。那有这么多好处的外包客服公司哪家比较靠谱?应该怎样找?

选择规模大的客服公司

　　一、客服时间有保障，提高转化

　　商家自聘客服很难保证客服在线时间，一旦客服临时有事或者休息，店铺就会出现无人上线的情况。对于种状况的店铺选择外包客服是保障客服时间做好的方法，北京萌萌客客服外包商介绍过客服外包公司的服务时间，全天16小时的在线时间，无假无休。还会为特殊商家提供全天24小时在线时间，无缝隙的替换班，不会漏过任何转化的可能。

　　二、降低风险，节省客服成本

　　若是商家像建立自己的客服团队，首先要有客服的工作场地，客服设备系统;还需要商家自己招聘、培训客服需要花费大量的时间和资金，服务效果还不一定好。再者，网店客服的流动性大在各大行业里名列前茅，商家留不住客服，就为店铺增加了一份风险。客服外包公司省去商家购置客服系统和租赁工作场地的费用，商家只要支付客服服务费用就能享受到专业、高质量的客服服务;商家也不用担心客服离职无人看管店铺。

降低风险，节省客服成本

　　三、客服经验丰富，合作灵活

　　商家自己做客服或者自聘客服都需要有一定的客服经验做奠基，但事实并不是这样，新手店主没有客服经验，自聘客服都是商家自己摸索的一点经验然后为客服培训。没有专业的培训部门不能及时更新客服技能。萌萌客客服外包商提到过客服外包公司的客服具有丰富的实战经验，有着各大平台服务顾客的经验，可以更好的为顾客解答疑问，详细解答店铺商品知识，给顾客营造一个好的购物环境;并且合作方式灵活，为商家提供多种服务模式，外包客服人员的数量可以灵活增减。

　　综上所述，靠谱的外包客服公司并不是指某一家公司，而是指具备以上条件的一类公司。但哪家的外包客服公司最好?这就要商家结合自己店铺的实际情况选择适合的外包客服公司，只有适合的才是最好的。

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